Je n'ai pas reçu le lot que j'ai acheté.
- Nous pouvons vous aider immédiatement si vous n'avez pas reçu les lots que vous avez achetés.
- Veuillez appuyer sur le bouton "Nous contacter" en haut à droite ou en bas de cet écran et nous signaler votre achat manquant.
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Je n'arrive pas à effectuer un achat.
Si vous n'arrivez pas à effectuer un achat, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
- Assurez-vous que votre connexion internet est stable. Nous vous recommandons d'utiliser le Wi-Fi ou une connexion de données mobiles performante (3G, 4G ou 5G).
- Tous les achats se font via l'App Store d'Apple. Il se peut qu'il y ait un problème temporaire avec ce service. Parfois, il se peut qu'il ne réagisse pas comme prévu.
- Vérifiez les restrictions de votre appareil et assurez-vous que les achats intégrés sont autorisés en accédant aux Paramètres > Temps d'écran > Contenu et restrictions de confidentialité > Achats iTunes et App Store. Pour plus d'informations, consultez le lien ci-dessous :
Empêcher les achats intégrés depuis l'App Store - Vos informations de paiement doivent peut-être être mises à jour. Pour savoir comment mettre à jour votre mode de paiement, veuillez consulter le lien ci-dessous :
Si vous devez modifier ou mettre à jour le mode de paiement de votre compte Apple - Il se peut que votre mode de paiement ne soit pas pris en charge. Pour consulter les modes de paiement disponibles, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :
Modes de paiement disponibles sur l'App Store - Redémarrer le jeu peut aider. Veuillez fermer Royal Kingdom depuis le sélecteur d'applications, puis relancer le jeu.
- Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un achat, veuillez appuyer sur le bouton "Nous contacter" en haut à droite ou en bas de cet écran, et prenez contact avec nous.